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“停车场”内汽车被盗_饭店经营管理案例精粹

时间:2020-06-02百科知识

“停车场”内汽车被盗_饭店经营管理案例精粹

案例7 “停车场”内汽车被盗

某年4月19日,某先生在海南日报上刊登了一则寻车启事,启事的大致内容是: 4月18日,本人前往海口金海岸罗顿大酒店佳宁娜餐厅用餐,将车牌qq前线首页号为*****的黑色小轿车停放在金海岸罗顿大酒店停车场内,用餐期间车子被盗,望知情者提供线索,酬谢!

在金海岸罗顿大酒店公关部的交涉下,4月20日,qq前线首页该先生又刊登了一则致歉信,致歉信的内容大致是: 4月18日本人在海口金海岸罗顿大酒店佳宁娜餐厅用餐时,车子停在了金海岸罗顿大酒店外辅道上,用餐完后发现车子被盗。本人刊登寻求汽车被盗线索启事时,误将停车地点写成饭店的停车场而给饭店造成qq前线首页负面影响,特此更正并对饭店表示歉意。(www.tshiny.cn)

案例评析:

业内有句话:“饭店无小事”,这句话道出了饭店业的脆弱性,任何与饭店有关的看似很小的或无关的事件,它对饭店的影响可能是致命的。

本案例中某先生的寻车启示看起来似乎与饭店无关,但它从侧面反映出饭店安全管理存在很大的问题。这一qq前线首页则启事在当地的主要媒体刊登,可想而知其对饭店形象会有多大的负面影响。金海岸罗顿大酒店公关部门具有敏感的职业习惯,及时发现这一问题,并立即采取相应的处理措施。通过与失主联系,并刊登更正启事。避免了启事事件对饭店形象造成破坏性的影响。

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