发布日期 2020-10-29

北京最大房产中介将告别电话营销,再接到骚扰电话可“扰一赔百”

原标题:北京最大房产中介将告别电话营销,再接到骚扰电话可“扰一赔百”

“您还考虑买房吗?小区新上了几套房源……”来自房产中介的骚扰电话一直让人苦不堪言,房产销售类的电话骚扰数量更是位居各行业前列。昨天,北京最大的房地产经纪机构链家对外宣布,自11月12日起取消电话营销,此后如果消费者接到来自该中介经纪人的骚扰电话,将获得100元赔偿。

卖房10年还有骚扰电话

虽然10年前市民郭女士就把位于金融街的两居室卖了,但直到现在她还会收到中介的电话:“最近看房的人多,您金融街的房子还卖吗?”在她的通讯录黑名单里,已经有几十个中介经纪人的电话。

这不是偶然。另一位在天通苑咨询买房的市民刘先生已经摸索出中介经纪人的来电规律:工作日下班路上,休息日上午九、十点,都是经纪人打电话的高峰期;有些经纪人还练就出“绝技”,能在挂断电话前5秒迅速点出房子亮点来留住客户。

“早年间,中介主要是靠撒传单和打电话,尤其一些新入行的经纪人更会仰仗得到一份‘通讯录’。”一位从业十多年的中介机构负责人告诉记者,依靠经纪人的日常记录,中介内部会形成“电话池”供其他经纪人使用;甚至还有人非法购买个人信息,获取大量潜在客户的电话。

电话营销难获客被互联网取代

“我们也不想打,大部分电话都直接挂断了,甚至还会挨骂。”从业多年的房产中介经纪人小陈说,打电话曾是他工作的主要内容,门店会为电话营销“定指标”。小陈直言,电话营销越来越低效,现在主要是靠互联网平台。“电话渠道就像全面撒网,不一定能找到真正的目标客户。”上述中介负责人说。

房产销售类的电话骚扰数量位居各行业前列,不仅影响了消费者的体验,也影响房产经纪行业的社会形象。

“今天链家将近60%的交易都是通过线上成交的。”对于“电话营销,扰一赔百”的承诺,北京链家总经理李峰岩向记者解释,电话营销可能连10%的获客效果都不够。

记者注意到,北京链家在2016年已经推出了“免电话营销”承诺。但当初还需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置;而新的“免电话营销”则不需要用户提前设置。如果消费者遇到类似电话营销的情况,可以保留相关证据,通过链家网或客服电话投诉。如果符合条件,投诉后5个工作日内将进行赔偿。同时,链家内部也将对经纪人进行相应的惩罚。

业内声音

期待行业集体行动

“最大”的中介巨头率先行动,能否带动整个行业升级?

“这一措施对行业将是一次大的变革,希望更多中介能够参与进来。”北京房地产中介行业协会书记张杨杨说。

市场期待的是中介行业有更多规范,不再遇到“黑中介”。“中介机构应该以其服务水准来吸友情链接平台引客户。短期看新的规范举措会流失一部分客户资源,但是中长期看则是非常明智的选择,也是中介机构竞争力的体现。”房地产分析师严跃进说。

(原标题:11月12日起 北京最大房产中介正式告别电话营销 再接到骚扰电话可“扰一赔百”)

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